سياسة الضمان وتجديد الحسابات
نحرص في متجر بلاك تورنادو على الشفافية التامة وحماية حقوق عملائنا. تم تقسيم سياسة الضمان لأقسام واضحة ومحددة ليسهل عليك معرفة شروط منتجك وتجديد الدعم في ثوانٍ.
1. ألعاب الأوفلاين (Steam Offline)
ضمان 60 يوماً (شهرين)تفاصيل الدعم الفني وتحديث كلمة المرور لحسابات الأوفلاين جيمز
- •الدعم الفني الكامل: تقديم المساعدة المستمرة والإرشاد خطوة بخطوة لحل أي عائق تقني يواجهك في تشغيل اللعبة بنمط الأوفلاين.
- •تحديث كلمة المرور مجاناً: في حالات نادرة جداً جداً قد تتغير كلمة مرور الحساب؛ نوفر لك كلمة المرور الجديدة فوراً وبشكل مجاني تماماً طوال فترة الشهرين.
- •أكواد التحقق (Steam Guard): تزويدك برموز تسجيل الدخول والتفعيل عند طلبها طوال مدة الضمان.
- •المطالبة بنمط الأونلاين: المنتج مخصص ومباع لنمط الأوفلاين (قصة / طور فردي)، ولا يشمل إمكانية اللعب عبر خوادم الأونلاين.
- •ضعف مواصفات جهاز العميل: فشل تشغيل اللعبة بسبب عدم كفاية كارت الشاشة أو المعالج لجهازك (مراجعة المتطلبات مسؤولية المشتري).
- •محاولة تعديل بيانات الحساب: أي محاولة لتغيير إيميل أو باسورد أو إعدادات الحساب تسقط الضمان فوراً.
2. تجديد الضمان (خاص بحسابات الأوفلاين فقط)
خدمة حصرية للأوفلاينانتهت فترة الضمان الأساسية وتريد الاستمرار والدعم وتوفير كلمة السر؟ إليك الحل الاقتصادي الذكي دون إعادة شراء اللعبة!
عند انتهاء فترة الضمان الأساسية (الشهرين)، وحدثت أي مشكلة بالحساب، أو تغيرت كلمة المرور وتريد الاستمرار في اللعب ونوفر لك كلمة السر الجديدة والدعم الفني.
لا تدفع سعر اللعبة من جديد! يتم دفع مبلغ رمزي ومخفض تماماً بعيداً عن السعر الرئيسي للمنتج (يبدأ من 50 ج أو حسب المنتج).
يتم تجديد الضمان لمدة شهرين كاملين إضافيين (60 يوماً جديدة) تشمل المساعدة والدعم الكامل، وتوفير كلمة السر وبيانات الدخول فوراً في حال تغيرت في أي وقت طوال فترة التجديد!
كيف تطلب تجديد ضمان حسابك الأوفلاين؟
تواصل مع الدعم الفني عبر واتساب برقم طلبك السابق أو إيميل الحساب لتحديد المبلغ الرمزي وتفعيل الشهرين فوراً.
3. حسابات الفل أكسس (Full Access Accounts)
ملكية كاملةشروط وضمان حسابات الألعاب ذات الملكية والتحكم الكامل
لا يتم استرداد الأموال أبداً ما دام الحساب الذي استلمته يعمل وبشكل سليم وهو حساب فل أكسس جديد بالكامل. تسليم الحساب سليم ومطابق للوصف ينهي المعاملة بنجاح.
إذا كان الحساب مصنفاً أو مباعاً كمستعمل، فلا يوجد له أي ضمان ولا يمكن استرداد قيمته بعد تسليم بياناته للعميل.
4. المفاتيح الرقمية والهدايا (Keys & Steam Gifts)
تسليم إلكتروني فوريسياسة المفاتيح الرقمية (CD Keys) وهدايا منصة ستيم المباشرة
لا يمكن استرداد المبلغ الخاص بالمفاتيح والأكواد الرقمية بأي شكل إلا في حالة إثبات عدم عمل المفتاح عند لحظة التسليم (Invalid أو Already Redeemed) بعد مراجعة وتحقق الدعم الفني.
في حالة إرسال وقبول هدية اللعبة (Gift) على حسابك في ستيم، يُعتبر الأمر منتهياً نهائياً والمعاملة مكتملة، ولا يمكن استرجاع الهدية أو استرداد قيمتها لأي سبب.
5. حالات لا يمكن فيها استرداد الأموال نهائياً
لا تشملها سياسة الاستردادلا يحق للعميل طلب استرداد الأموال في الحالات التالية وتعتبر مخالفة لشروط الاستخدام
6. الحالة الوحيدة للاسترداد المالي الكامل (100%)
حق العميل الكامليحق للمشتري الحصول على الاسترداد المالي الكامل بنسبة 100% فقط وحصرياً في الحالة التالية:
في هذه الحالة فقط، لك كامل الحق غير المشروط في استرداد أموالك بنسبة 100% فوراً دون أي مماطلة.
هل لديك استفسار بشأن الضمان أو تحتاج تجديده؟
فريق الدعم الفني في متجر بلاك تورنادو جاهز لمساعدتك وحل أي مشكلة فوراً.