سياسة الضمان والاسترداد
نحرص في متجر بلاك تورنادو على الشفافية التامة وتقديم أفضل تجربة دعم. يرجى مراجعة تفاصيل وشروط الضمان الموضحة أدناه بعناية.
1. حسابات الفل أكسس (Full Access Accounts)
الحسابات الجديدة: لا يتم استرداد الأموال أبداً ما دام الحساب الذي استلمته يعمل وبشكل جيد وهو حساب فل أكسس جديد بالكامل.
الحسابات المستعملة: إذا كان الحساب مستعملاً، فلا يوجد له أي ضمان ولا يمكن استرداد قيمته بعد التسليم.
2. مفاتيح وأكواد الألعاب الرقمية (Digital Keys)
لا يمكن استرداد المبلغ الخاص بالمفاتيح والأكواد الرقمية بأي شكل من الأشكال إلا في حالة إثبات عدم عمل المفتاح عند لحظة التسليم (Invalid / Already Redeemed)، وذلك بعد مراجعة وتحقق الدعم الفني.
3. الهدايا الرقمية (Steam Gifts)
في حالة إرسال وقبول هدية اللعبة (Gift) على حسابك، يُعتبر الأمر منتهياً نهائياً والمعاملة مكتملة، ولا يمكن استرجاع اللعبة أو استرداد الأموال لأي سبب.
4. ألعاب الأوفلاين (Steam Offline - ضمان شهرين)
ضمان شهرين كدعم فني (Support): ألعاب الأوفلاين تشمل ضماناً لمدة شهرين (60 يوماً)، ومعنى ذلك هو تقديم المساعدة الكاملة والمستمرة منا طيلة فترة الشهرين لأي مشكلة تقنية قد تواجهك في تشغيل اللعبة بنمط الأوفلاين.
تغيير كلمة المرور: في حالات نادرة جداً جداً جداً قد يتغير الباسورد الخاص بالحساب؛ في تلك الحالات وطوال فترة الشهرين، يتم إعطاؤك الباسورد الجديد فوراً وبشكل مجاني.
5. حالات لا يمكن فيها استرداد الأموال نهائياً
لا يحق للعميل طلب استرداد الأموال في الحالات التالية، وتعتبر مخالفة لشروط الشراء:
6. الحالة الوحيدة للاسترداد المالي الكامل
يحق للمشتري الحصول على الاسترداد المالي الكامل فقط وحصرياً في حالة:
أن الحساب المستلم لا يعمل من الأساس (خلل من طرفنا) ولا ترغب في أن نقوم بتبديل الحساب لك بحساب آخر بديل يعمل.
في هذه الحالة فقط، لك كامل الحق في استرداد أموالك بنسبة 100%.
لديك أي استفسار حول الضمان؟
فريق الدعم الفني جاهز للرد على مدار الساعة لمساعدتك.